为方便人民群众来访，健全12309检察服务中心配套通道，9月30日，海珠区检察院举行简单而隆重的仪式，正式启用12309检察服务中心来访通道。广州市海珠区人大代表王旭阳、严洁明、梁冬飞和广州市人民检察院第八检察部副主任曾小群、四级高级检察官陶隆春应邀出席活动。

因历史原因该院在12309检察服务中心投入使用时未能设置专门的来访通道，为进一步规范该院接访、接待流程，为人民群众提供更加宽敞舒适的候访区域，更加畅通便捷的来访体验，更加严谨周密的安全保障，该院新一届领导班子经多方沟通协调，在办公大楼侧面成功打造了群众专用来访通道，解决了该院多年以来来访群众与公务人员混杂进出问题。来访通道启用后，来访群众在通道进行身份核查、信息登记后、安保检查后可以进入候访区域，接待部门工作人员须在规定时间内到场接访处理。来访通道候访区域悬挂《来访须知》《检察长接待日制度》《受理信访事项范围》及各类来访接待工作规定，让来访群众在候访期间可以更全面地了解检察工作规定流程，使检察工作更加透明、公开。

2019年以来，该院共处理群众来信5000多件，来电500多个，网络邮件300多个，接待来访群众480人（次），办理涉法涉诉信访案件395件。全面落实检察长接访和阅批群众来信制度，对重大疑难信访案实行领导包案督促化解；落实部门负责人特殊防护期轮流接访和新任中层干部锻炼接访制度，充分发挥领导干部模范带头作用；落实业务部门共同接访和青年检察官锻炼接访制度，充分发挥检察官精通业务的优势，形成全院“一盘棋”信访工作格局。成功为涉众型经济犯罪案件被害人孟某某等14人挽回经济损失，依法维护群众合法利益；将因案致贫、因案返贫的刑事案件被害人及其近亲属均纳入司法救助范围，共发放救助金36.62万元，积极妥善化解检察环节信访矛盾，取得良好的法律效果、政治效果、社会效果。

下一步，该院将以来访专用通道的开启为契机，依托12309检察服务中心接待窗口和网络、电话、来信等多种平台，继续整合检察机关服务群众的功能，继续完善“一站式”检察服务平台，探索打造全覆盖网上信访工作模式，积极落实在检察环节化解社会矛盾工作，努力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。